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1，什么是马斯洛需求理论

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。
马斯洛需求理论马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，美国心理学家马斯洛将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯诺的层次需要理论是把人的需要分为五个层次，由低到高分为生理需要，安全需要，归属于爱的需要，尊重需要，这四种叫做确实性需要，求知需要，审美需要，自我实现需要，这三种叫做成长需要，只有低级的需要部分满足以后才能产生高级的需要。

什么是马斯洛需求理论

2，行为科学的行为和动机的理论是怎样的

行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和小涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。 其代表理论有： 早期的人际关系理论 　　这就是著名的霍桑工厂试验指导出的理论，其代表人物为美国的梅奥和罗特利斯伯格。他们认为工人是“社会人”，企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高生产效率。乔治·埃尔顿·梅奥也成为行为科学的奠基人。 动机理论是指心理学家对动机一概念所作的理论性与系统的解释。用以解释行为动机的本质及其产生机制的理论和学说。早期的动机理论，实质上都是关于人性论的引申。
虚伪
老师讲的，行为科学的观点认为：需要产生动机，动机与诱因一起导致行为发生。

行为科学的行为和动机的理论是怎样的

3，简述行为科学管理理论的主要管理方式

转载以下资料供参考 行为科学是是20世纪30年代开始形成的一门研究人类行为的新学科，一门综合性科学，并且发展成国外管理研究的主要学派之一。是综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科。它研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。目前行为科学已在管理上得到广泛的应用，并取得了明显的成效。它的成功改变了管理者的思想观念和行为方式。行为科学把以“事”为中心的管理，改变为以“人”为中心的管理，由原来对“规章制度”的研究发展到对人的行为的研究；由原来的专制型管理向民主型管理过渡。 行为科学管理理论的管理方式强调企业管理中人的因素的重要性。主张从社会学、心理学的角度来研究管理。重视社会环境，人们的相互关系对劳动效率的影响。认为行为是人的思想、感情、欲望在行动上的表现，管理的作用就在于使人们因措施的刺激而产生一种行为动机。要从人的行为本性激发出动力。
现行的行为科学管理理论的论点现行的行为科学管理理论主要包括以下四个问题：1、人性假设是行为科学管理理论的出发点。其中各个时期、管理者对管理对象的认识可以分为六种基本类型：工具人假设；经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设；决策人假设。2、激励理论是行为科学的核心内容，具体而言，从与要层次理论、行为改造理论、过程分析理论三个方面进行的。3、群体行为理论是行为科学管理理论的重要支柱，掌握群体心理是研究群体行为的重要组成部分。4、领导行为理论是行为科学管理理论的重要组成部分，包括对领导者的素质、领导行为、领导本体类型、领导方式等方面的研究。行为科学管理理论的特点1、把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足；2、综合利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法；3、重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作为一个整体来把握；4、重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工的自我管理；5、重视内部管理，忽视市场需求、社会状况、科技发展、经济变化、工会组织等外部因素的影响；6、强调人的感情和社会因素，忽视正式组织的职能及理性和经济因素在管理中的作用。

简述行为科学管理理论的主要管理方式

4，行为科学理论建立在什么分析的基础上

答案：科学的一切建立在（实验）的基础上科学的内涵，即事实与规律。科学要发现人所未知的事实，并以此为依据，实事求是，而不是脱离现实的纯思维的空想。科学是建立在实践基础上，经过实践检验和严密逻辑论证的，关于客观世界各种事物的本质及运动规律的知识体系。观察：致力于揭示自然真象，而对自然作理由充分的观察或研究（包括思想实验），通常指可通过必要的方法进行的，或能通过科学方法——一套用以评价经验知识的程序而进行的。假设：通过这样的过程假定组织体系知识的系统性。检证：借此验证研究目标的新度与效度。
其研究对象涉及到思考过程、交往、消费者行为、经营行为、社会的和文化的变革、国际关系政策的拟定等广泛的课题。 按照美国管理百科全书的定义："行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科类似的观点和方法。"按照这一定义，行为科学的应用范围几乎涉及到人类活动的一切领域，形成了众多的分支学科， 如组织管理行为学、医疗行为学、犯罪行为学、政治行为学、行政行为学等等。 以单数表示的行为科学为狭义的行为科学，指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科学中的一门学科，又称组织行为学；它着眼于一定组织中的人的行为研究，重视人际关系，人的需要，人的作用和人力资源的开发利用。这一学科的出现对管理科学的发展产生了重要的影响，使其由以 "事" 与 "物" 为中心的管理发展到以 "人" 为中心的管理；由靠监督与纪律的管理发展到动机激发，行为引导的管理；由独裁式管理发展到参与式管理，它的应用成果得到了普遍地重视。虽然行为科学问世以来的历史并不长，关于它的研究对象和理论体系至今尚未形成统一认识，但作为当今世界的"热门"科学之一，由于狭义行为科学的研究通过研究生产和工作环境中人的行为，旨在提高生产和工作效率，已成为现代管理科学的支柱之一。 它广泛应用于企业管理，研究如何激发人的工作积极性，提高劳动生产率，改善并协调人与人之间的关系，缓和劳资矛盾。很多心理学家、社会心理学家、社会学家围绕这些问题进行研究，这些人被统称为行为科学家。例如，马斯洛等。行为科学不同于心理学中的行为主义派别，行为主义拒绝意识或把意识等同于行为，行为科学虽然标榜研究人的行为规律，但它结合人的主观世界来研究行为规律，广泛接受传统心理学上用来描述人们主观世界的观念，如需要动机、性格、爱好、心理机制等。

5，行为科学理论的影响

对管理思想的影响1、突出人的因素和对人的研究。行为科学反映了人类社会发 展的进步要求。行为科学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条 件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。行为科学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为 进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、 行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。3、提出了非正式组织的作用。这种非正式组织对工人起着两种作用：保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失，如生产过多以致提高生产定额，或生产过少引起管理当局的不满，并加重同伴的负担；保护工人免受非正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失，如降低工资率或提高生产定额。梅奥等人认为，不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成，因此管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。4、提出了一系列具体要求以提高管理水平。行为科学理论是管理思想发展的一个重要的里程碑。行为科学理论解决的关键问题是号召人们掌 握一种综合的管理技能。这些技能对于处理人群问题至关重要。这些技能包括：（1）理解人类行为的诊断技能。（2）对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的 人际关系技能。梅奥等人创立的人际关系学说为行为科学的发展奠定了基础。他们提出的社会人、非正式组织等概念已为大多数行为科学家所接受。他们的成果使得管理者在对待下属问题上发生了巨大的变化，对管理思想的发展作了巨大的贡献。当然，要处理好霍桑工厂所发现的问题，只有人际关系方面的技能是不够的。行为科学的有些术语、概念还不够确切和一致，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系。他 们过于强调了人的作用，很可能忽视了经济技术等方面的考虑。由于社会经济和科学技术的发展，单纯依靠梅奥等人在早期提出的一些理论和方法，已不能适应管理 实践和学科发展的需要。可见，行为科学理论对管理思想的发展具有重要的促进作用的同时，也存在其不足的部分。正是这些不足，为引导管理思想的发展提出了新 的课题。对企业管理的影响1、强调企业管理中人的因素的重要性。2、主张从社会学、心理学的角度来研究管理。3、重视社会环境，人们的相互关系对劳动效率的影响。4、认为行为是人的思想、感情、欲望在行动上的表现，管理的作用就在于使人们因措施的刺激而产生一种行为动机。要从人的行为本性激发出动力。

6，简述行为科学理论的基本内容分析其对管理实践的指导意义

一、管理概述 (一)基本要求 1．熟悉管理层次和管理技能的关系、管理者角色 2．掌握管理的基本概念、管理者的基本职能 (二)考试内容 1．企业管理的概念与职能 2．管理角色与管理技能 (1)管理的角色 (2)管理技能和管理层次 二、计划 (一)基本要求 1．熟悉企业决策过程、企业决策的基本方法、计划的 类型及作用 2．掌握战略管理概念的特点、战略管理的过程、企业 战略的层次、企业战略的类型和应用 (二)考试内容 1．计划概述 (1)计划与计划工作 (2)计划的类型 (3)计划的作用 56 2．战略管理 (1)战略的定义及特点 (2)战略管理的过程 (3)企业战略的层次 (4)企业战略的类型 3．决策 (1)决策的意义与特征 (2)决策的过程 (3)决策方法 三、组织 (一)基本要求 1．熟悉决定组织结构的因素、人员选拔与聘用、绩效 评估、员工培训 2．掌握组织设计的基本原理、组织变革的动力与阻力、 人力资源规划的基本过程、组织结构的基本类型 (二)考试内容 1．组织设计与组织结构 (1)组织设计的基本原理 (2)组织结构形式 (3)决定组织结构的因素 2．组织变革 (1)组织变革的动力与阻力 (2)组织变革的内容与过程 3．人力资源管理 (1) 人力资源规划 )人员选拔与聘用 (3)绩效评估与员工培训 四、领导 (一)基本要求 1．熟悉激励的基本方法、激励方式、领导的概念和性 质、领导艺术 2．掌握有效领导及激励机制、需求层次理论、双因素 理论、其他的激励理论 (二)考试内容 1．领导的性质 (1)领导的概念 (2)领导者影响力的来源 (3)领导的作用 2．领导艺术 3．激励及相关理论 (1)有效领导及激励 (2)需求层次理论 (3)双因素理论 (4)其他激励理论 4激励方式 (1)激励的基本方法 (2)几种激励方式 58 五、控制 (一)基本要求 1．熟悉各种控制技术、各类具体的控制方法和手段在 不同组织和不同活动中的运用 2．掌握控制的基本概念、控制的类型、控制的过程 (二)考试内容 1．控制及其过程：控制概念、控制类型、控制过程 2控制技术：预算控制、盈亏临界点分析、库存控制、 质量控制 六、财务管理 (一)基本要求 1．熟悉财务管理职能、债务融资的特点、权益融资的 特点、财务管理十个公理的基本含义、系统性风险和非系统 性风险的概念、现代组合投资的基本思想、资本预算中的风 险分析的基本方法 2掌握公司的目标、度量风险的一般方法：期望值、 标准差和变异系数的概念、判断投资与否的决策标准 (二)考试内容 1．财务管理概述 (1)财务职能 (2)公司目标 (3)财务管理的十个公理 2．风险和收益分析 (1)风险和收益的度量 (2)组合投资分析 (3)资本资产定价模型 3．融资决策 (1)债务融资 (2)权益融资 4．资本预算 (1)资本成本 (2)资本预算的决策标准 七、市场营销的经营观念 (一)基本要求 1．熟悉技术进步和关系营销的主要思想、全球营销策 略、营销管理的任务与过程 2．掌握需求、产品与市场的概念、顾客价值与满意程 度的概念、营销观念的核心思想 (二)考试内容 1．市场驱动的营销观念 (1)需求、产品与市场 (2)顾客价值与满意程度 (3)营销观念的核心思想 2．营销管理的任务和最新的营销观念 (1)营销管理的任务与过程 (2)技术进步和关系营销 (3)全球营销策略 八、营销调研与市场需求预测 (一)基本要求 1．熟悉市场情报、观察法、市场需求的基本概念、预 测未来市场需求的常用方法、收集和分析数据的方法、调研 6() 报告的撰写、实验方法 2．掌握调研目标的确定、调研方案制定的方法、企业 内部记录、数据库营销、询问调查方法、测量当前市场需求 的常用方法 (二)考试内容 1．营销调研过程 (1)确定调研目标 (2)制定调研方案 (3)实施调研方案，收集、分析数据 (4)撰写调研报告 2．二手资料的来源 (1)企业内部记录及数据库营销 (2)市场情报 3．实地调研方法：询问法、观察法、实验法 4．市场需求预测 (1)市场需求的基本概念 (2)测量当前市场需求的常用方法 (3)预测未来市场需求的常用方法 九、市场行为与营销战略 ． (一)基本要求 1．熟悉消费者市场的特点、选择目标市场的策略、市 场定位的概念、市场细分的前提和必要性、市场定位的步骤 2掌握影响市场行为的内在因素、影响市场行为的外 部环境、消费者的购买决策过程、组织市场购买者的决策过 程、市场细分的标准 (二)考试内容 1．市场的分类 (1)消费者市场的特征 (2)组织市场的特征 2．影响市场行为的因素 (1)影响市场行为的内在因素 (2)影响市场行为的外部环境 3．购买决策过程 (1)消费者的购买决策过程 (2)组织市场的购买决策过程 4．市场细分 (1)市场细分的前提和必要性 (2)市场细分标准 5．选择目标市场与市场定位 (1)选择目标市场的策略 (2)市场定位策略 十、产品生命周期与营销组合决策 (一)基本要求 1．熟悉品牌资产的概念和测量、物流管理、客户关系 管理、销售队伍的管理、渠道管理、人员推销过程 2．掌握产品的整体概念、产品生命周期理论、产品生 命周期不同阶段上的营销策略、品牌的基本概念、品牌决 策、渠道行为和渠道组织、销售管理过程 (二)考试内容 1．产品和产品的生命周期 62 (1)产品的整体概念 (2)产品生命周期理论 (3)产品生命周期不同阶段上的营销策略 2．品牌策略 (1)品牌的基本概念 (2)品牌资产的概念和测量 (3)品牌决策 3．分销渠道策略 (1)渠道行为和渠道组织 (2)渠道管理 (3)物流管理 4、销售管理 (1)销售管理过程 (2)客户关系管理 (3)销售队伍的组织 (4)人员推销过程 十一、整合营销传播(IMC) (一)基本要求 1．熟悉整合营销传播的战略、整合营销传播的战术、 4Ps、4Cs与5Rs 2．掌握整合营销传播理论的概念、传统营销传播工具 的整合运用、整合营销传播的战略新工具――直复营销 (二)考试内容 1．整合营销传播理论概述 (1) 4Ps、4Cs与5Rs (2)整合营销传播理论的概念 2整合营销传播的战略与战术 (1)整合营销传播战略 (2)整合营销传播战术 3．整合营销传播工具 (1)传统营销传播工具的整合运用 (2)整合营销传播战略新工具――直复营销 四、国际商务师执业资格考试题型 国际商务理论与实务 客观题与主观题相结合，具体题型如下 1单项选择题 2多项选择题 3．判断题 4．名词解释题 5．简答题 6．计算题 7．案例分析题 国际商务专业知识 客观题型与主观题型相结合，具体题型如下 1．单项选择题 2．多项选择题 3l_判断题 4．名词解释题 5．计算题 6．案例分析题

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