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1，质量管理学 何谓顾客满意

顾客对其要求已被满足程度的感受。通俗的说，就是顾客觉的物有所值
是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。不知是否准确。

质量管理学 何谓顾客满意

2，菲利普科特勒的顾客满意定义

菲利普·科特勒的顾客满意定义:　　顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

菲利普科特勒的顾客满意定义

3，什么是顾客满意

1、合同评审，按顾客要求先期策划能否达到要求。2、过程控制：生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通，以顾客为焦点投入。4、履行承诺：质保期与服务条款，做到有求必应。5、每年做顾客满意度调查。分析改进。这道题在考试时刚做到，我也是百度了一下没有标准答案。做错了。老师讲给我听了。应该差不多就是这几条。
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。如我要调查网的顾客满意度。
顾客满意维度分析 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价，顾客从使用和需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素。

什么是顾客满意

4，什么是客户满意影响客户满意的关键因素有哪些

影响客户满意的关键因素是效用、价格、质量、服务等。
客户满意度也叫顾客满意度，它是衡量一个企业是否能够满足客户的相关的要求与程度的。与客户满意度息息相关的就是客户的期待值，当客户完成消费体验，期望值得到满足的时候，客户满意度就会升高，反之，则下降。所以，很多企业会找第三方满意度调查的（比如上书房信息咨询）进行客户满意度调查，以此了解客户对自身的服务或产品是否满意。
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响客户满意的因素：感知质量、品牌形象、客户预期、价值感知等。
客户满意：就是客户对服务绩效与某一标准惊醒比较之后产生的心理反应影响因素：1、 客户对自己消费结果的整体印象2、 客户对产品和服务的比较结果3、 客户对自己的是消费结果进行归因
客户满意度，英文csr(consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响因素有: 1. 信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。 2. 专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。 4. 同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。 5. 反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。

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