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北京中公-4/(总部)地址:北京市海淀区青雪路38号金马大厦B座9层电话 010消费者到12315如果商家和消费者协商不好，消协会向工商行政管理部门反映此事。工商局将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业和商家)进行行政处罚。