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1，接待规格最终由谁决定

谁让客人来的？接待客人，谁出费用？那这个人就决定什么样的接待规格呗。
接待对象是谁；

接待规格最终由谁决定

2，接待级别的确定有几种是怎么划分的

1、对等接待：指陪同人员和客人的职务、级别等身份大体一致的接待2、高规格接待：指陪客比来客职务高的接待，须有关负责人直接出面3、低规格接待：指陪客比来客职务低的接待，在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之
同问。。。

接待级别的确定有几种是怎么划分的

3，如何正确看待接待规格在社会交往中的重要性

身份地位，决定了接待单位的心理，为了自己本单位的利益不得不按照高看一等的规格去接待来宾。接待的好，收益会好，接待的不好，会影响本部门本单位的信誉和地位，会失去应得的经济利益和政治利益。
让那些觉得控制“规则”的人 感觉到自身价值的必要性

如何正确看待接待规格在社会交往中的重要性

4，外交来访中如何确定接待的规格

根据来访者确定接待规格 秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。 1.高格接待 即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。 2.低格接待 即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。 3.对等接待 即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。 4.次序礼仪 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。 (1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。 (2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 (3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 (4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 (5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 (6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。

5，请描述一下前厅部接待VIP客人的标准和规格

VIP客人接待程序及标准 一、VIP抵店前的准备工作： 1、由旅游推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门：餐饮部、安全部、工程部、总经办、企业部（VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等，见附表） 2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。 3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好，鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐，卫生是否清洁，迎接花果是否准备好，小毛巾是否准备好，其他一切物品是否准备就绪。 4、门前留停车位。 5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。 6、接待礼仪主管需提前准备好提供给VIP客人的大巴扎相关资料和纪念品（纪念品走时再赠送）。 二、“VIP”客人抵达 1、停车场保安主动上前帮开车门。 2、大巴扎领导上前迎接，旅游推广部经理（或相关接待的经理）负责介绍，礼仪小姐献花。 3、酒店领导（V3以下由主管接待的经理）陪同客人到贵宾接待室，表示欢迎和问候以后，向客人简要介绍大巴扎概况（当日气温等）。 4、保安（或接待人员）将客人行李送到贵宾物品寄存处（重要物品请客人随身携带）。 5、特殊身份的客人要通知保安部加强巡视，做好安全保卫工作。 三、“VIP”客人在大巴扎期间： 主管接待经理（旅游推广部或餐饮部）随时与接待单位保持联系，落实客人用餐和参观顺序或其他要求，随时通知有关部门，若客人要求先参观，则按照接待程序，由接待礼仪主管讲解，大巴扎相关领导、经理陪同，若客人先去用餐，在安排宾客用餐必要时相关经理陪同再安排参观活动。 四、“VIP”客人离开 在确定客人准备离开后，通知财务部、总经办、保安部等部门，客人离开前10分钟，大巴扎领导送别，接待礼仪列队欢送，财务收银主管将客人帐单审核后准备好，保安部留好停车位，接待礼仪将客人行李送至，由接待单位清点认可后送上车，大巴扎领导与客人握手道别。 五、“VIP”客人离开后 1、旅游推广部做好资料，图片存档（或交于企划部？） 2、征求接待单位对大巴扎各方面的意见。 3、对V1、V2及大型团体接待后，召开有关部门总结会，表扬优质服务的部门及个人，找出不足之处，总结接待经验。 4、对于有新闻价值的团体接待，企划部撰写消息提供报社发表。 VIP级别及接待规格 级别 定义 礼品 用餐物品 欢迎级别 道路选择 V1 总统、总理、首相 待定 金银器 董事长、总经理、各部总监、经理、礼仪队献花 红地毯、 特别通道 V2 部长、大公司总裁、大明星、国际名人 待定 总经理、各部总监、礼仪小姐献花 特别通道 V3 政府上级官员、国内外社会名流 待定 各部总监、旅游推广部经理 V4 公司经理级用餐　次以上、 同行业总经理 待定 旅游推广部经理、餐饮部经理、企划部经理

6，怎样才是高格接待

高格接待是指陪客比来客职务高而采取的一种接待形式。对哪些客人需要高格接待呢？上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求，下级领导要高格接待；企业职能部门与上级主管部门、地方政府、媒体为建立良好的公共关系，沟通交流活动可高格接待；政府职能部门在跟踪项目过程中与合作者、政府官员的交往，专项考察等活动可高格接待；下级领导有重要事项向上级领导汇报的应高格接待；政府职能部门与合作伙伴的领导派员到本部门商议重大事宜并与其共同完成某项重要任务的可高格接待；本单位认为需要高格接待的其他客人等。一、 接待程序 （一）、周密制定接待计划 接待客人，特别是接待来访团体的首要工作，就是根据实际情况制定出切实可行的接待计划。 所谓接待计划，指的是接待方对接待的形式、内容等所进行的规划和具体安排。 接待计划的主要内容包括： 1 、接待原则 接待原则即接待的指导思想，是在接待工作中应以尊重对方、宾至如归、主随客便、不卑不亢等为宗旨，尽职尽责做好接待工作。 2 、确定接待规格 接待的规格应大体遵循对等接待的原则，即接待方的最高职位者和客人中的最高职位者平级。但也应考虑客人的身份和访问的目的，以及双方的关系，然后综合平衡，确定恰当的接待规格。如果在安排接待时，由于各种原因（如正职不在或身份不适）不能进行对等接待时，可灵活变通，由副职出面接待，但一定要向客人进行解释，以免产生误会。 3 、安排接待日程 接到接待客人的工作任务后，要尽可能详细地了解客人的基本情况，弄清楚其来访目的，以及到达的日期、时间和地点。然后细致周密地安排接待日程，并报请有关领导审定。客人到达后，应把接待日程安排及时告知，并及时了解客人对日程安排的意见。 日程安排包括从客人到达后至客人返回前的所有活动安排，主要包括：安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。日程安排既要注意时间上的紧凑，又应考虑让客人劳逸结合。 4 、做好生活安排 根据客人的职务、性别、习俗、宗教等特点，安排好客人的住宿、饮食、游览、娱乐活动以及就医保健工作，并协助安排客人在来地的私人拜会活动，让宾客 “ 高兴而来，满意而回 ” 。 5 、落实交通工具 客人如自备有交通工具时，应协助做好服务工作，尽量提供便利条件。如无交通工具，一定要做好客人用车及接待工作用车的准备，并保障客人来访期间所用车辆的相对固定。组织好客人的游览、娱乐和体育活动，提前做好返程车、船，机票的预订工作。 6 、确定接待人员 接待计划中还有一项重要的工作就是接待工作人员的选拔。接待人员的素质和服务水平直接关系到接待工作的成功与否。应选择那些仪表端庄、服务周到、经验丰富的工作人员来担当接待任务。接待人员确定后要进行明确分工并进行相应培训。 （二）、灵活实施接待计划 接待计划制定好了之后，一定要报请有关领导批准，然后实施接待计划。在接待工作进行当中，可能会出现如天气原因、突发事件等，不能按原计划进行时，应根据实际情况及时调整，灵活实施。 在实施接待计划时，应注意以下接待工作的原则： 1 、热情诚恳 热情诚恳是接待工作的出发点，热情的笑脸，诚恳的话语，使客人如沐春风，倍感亲切。 2 、讲究礼仪 接待工作是一项重要的交际活动，应讲究礼仪，礼貌待人。主要包括以下几个方面：仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲；举止方面，要稳重端庄，态度和蔼，从容大方；言语方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅。 3 、细致周到 接待工作的内容具体而琐碎，涉及到众多的部门和人员，要想把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终，必须一丝不苟地做好每一件事。 6 、保守秘密 在做好接待工作的同时，接待人员应做到照章办事，保守秘密，涉及国家机密，组织商业秘密（如保密配方、特色工艺、制作流程等）等应注意分寸，严守机密。 （一）、亲切迎客 有客人到来时，应立即放下手中的工作，面带微笑，热情而亲切地问候对方 “ 您好！ ” 或 “ 您好，欢迎光临！ ” 然后对来访者提出的问题礼貌地进行解答，并根据其要求为其办理相关手续，或通知相关部门。 来访的宾客一般有两类：提前预约或没有预约。对于预约客人，接待人员在其来访之前，一定要有所准备，事先记准对方的姓名、职位，当其来访时，应礼貌而恰当地称谓对方，并热情地为其服务，或引领到会议室，或向上司请示。对预约客人迎接的地点也有两种情况：一种是组织负责人在单位或宾馆等候，派副职或办公室人员到机场、车站迎接。二是组织负责人为表示对客人的重视亲自到机场或车站迎接。 对于没有预约的客人，接待人员也应热情友好，根据情况灵活处理。如果其要求在正常工作程序之内，可直接为其办理；如果需要上司接待，应及时联络上司是否愿意或是否有时间接待。假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，可请客人稍等。如果上司没时间接待，接待人员应礼貌地向宾客解释，并请其另约时间。 对上司不能或不愿接待的突然来访者，接待人员应代为挡驾，应对方式一般有以下两种方式： 一种是请示上司可否派人代理接见客人，如果上司同意派人代理，你可以告诉客人： “ 对不起，总经理正在主持一个重要会议，我请负责这项工作的副总经理和你谈，好吗？ ” 另一种是以即热情又坚定的态度告知上司确实无法接待来访者， “ 对不起，总经理外出不在。 ” 或 “ 对不起，总经理今天没有时间。 ” 接待人员在接待工作过程中应注意使用恰当的称谓和问候礼节，注意使用文明礼貌用语，如 “ 您好 ” ， “ 对不起 ” ， “ 请问你有什么事情？ ” ， “ 请您稍等 ” 等等。 （二）热忱待客 接待人员在接待工作中应视宾客如上帝，从语言、表情到动作都应热情礼貌，让宾客有一种 “ 宾至如归 ” 的感觉。 在为来访者引路时，应配合对方的步幅，在客人左侧前方 一米 处引导，身体稍微侧向来访者，可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时要以手示意，让对方明白下一步的方向。 到达办公室或会议室前，应礼貌地说： “ 这是办公室（会议室），请进！ ” 并正确开门。如果门是向外开的，用右手按住门，让客人先进入；如果门是向内开的，应自己先进入，转身面向客人，用一只手按住门，再用另一只手做出 “ 请 ” 的表示，请宾客进入。 客人进门后，应把客人让到合适的座位上。如果是会议桌旁的座位，应把客人让在面对门的一面就座；如果是沙发，应把客人让到面对门的长沙发上就坐；如果只有两只单人沙发，那么应把客人让到右边的沙发就坐。客人就座后，应为客人送上茶水。 （三）、礼貌送客 “ 出迎三步，身送七步 ” 是迎送客人的基本要求。当客人提出告辞时，应热诚挽留对方。客人告辞时，从言语上应表达 “ 再见 ” 的愿望，然后等客人起身后，自己再站起。自己先站起并在客人之前走出门外的做法是很不礼貌的。应以慢半拍的节奏来表示行动上对客人的挽留。送客时要把客人送出大门以示对对方的礼貌和尊重。 当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不能急于返回，应挥手致意，目送客人远去之后再返回。重要的客人应送到机场或车站，如果组织负责人工作忙，可请副职代替送到机场或车站。

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